Kebijakan Privasi (Privacy Policy)

1. Pendahuluan

Selamat datang di MultiReply.pro. Kami sangat menghargai privasi dan keamanan data Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, melindungi, dan memproses data pribadi Anda ketika Anda menggunakan layanan otomatisasi WhatsApp, Facebook, dan Instagram kami ("Layanan").

2. Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi berikut saat Anda menggunakan Layanan:

• Data Akun: Nama, alamat email, dan kata sandi langganan.
• Data Koneksi Pihak Ketiga: Token akses Meta (Facebook/Instagram), nomor WhatsApp, dan ID saluran (Channel ID). Kami tidak meminta atau menyimpan *password* asli Meta Anda.
• Data Percakapan: Pesan masuk dari pelanggan Anda (hanya sementara) yang diteruskan ke AI untuk menghasilkan balasan otomatis (*Auto-Reply*). Kami tidak menjual atau menggunakan percakapan klien Anda untuk melatih model AI publik.
• Data Pengetahuan (Knowledge Base): File PDF atau *link Website* yang Anda unggah untuk melatih *chatbot* pribadi Anda.

3. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

• Menyediakan layanan balasan otomatis 24/7 di seluruh platform sosial media Anda.
• Memproses pembayaran berlangganan melalui layanan pihak ketiga *Payment Gateway* (Midtrans).
• Meningkatkan akurasi respons *bot* AI khusus untuk domain bisnis Anda sendiri.
• Mengirimkan laporan kegagalan sistem atau pengingat masa tenggang berlangganan (*billing reminders*).

4. Spesifik Mengenai Integrasi Meta (Facebook/Instagram)

MultiReply.pro mematuhi secara ketat Kebijakan Platform Meta (*Meta Platform Terms*). Integrasi kami (yang memanfaatkan cakupan izin `pages_messaging` dan `instagram_manage_messages`) eksklusif digunakan agar bisnis Anda dapat menanggapi keluhan pengguna secara instan via API. Kami hanya membaca pesan (Read) dan mengirim pesan (Send) berdasarkan pengaturan (*rules*) sadar yang Anda konfigurasikan. Anda memiliki otoritas penuh untuk mencabut akses ini (*Revoke Access*) kapan saja langsung dari pengaturan Pusat Keamanan Facebook Anda.

5. Keamanan Penyimpanan Data

Data Anda dienkripsi di server awan kami dengan standar keamanan industri (TLS & AES-256). Kami tidak mendistribusikan, menyewakan, atau memperjualbelikan basis data (*database*) Anda dan percakapan pelanggan Anda kepada pengiklan atau pialang data (*Data Brokers*).

6. Hak Anda

Berdasarkan hukum yang berlaku, Anda memiliki hak untuk meminta akses, koreksi, atau penghapusan total (Delete) seluruh data bisnis Anda di server kami. Jika Anda memutuskan untuk menghapus akun Anda, seluruh sinkronisasi aset Anda (Pengetahuan, Pesan AI, Database) akan hangus dan dihapus secara instan tanpa tenggang pemulihan.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang perlindungan data ini, silakan hubungi tim keamanan kami di: